Obsługa Klienta
Dostawa
- Dostawa towarów jest ograniczona do obszaru Rzeczpospolitej Polskiej.
- Przesyłki realizowane są za pomocą następujących metod dostawy:
- InPost Kurier – standard
- InPost Paczkomat 24/7 – wszystkie gabaryty
- Przewidywany czas dostawy wynosi zwykle kilka dni. Na przewidywany czas dostawy składają się:
- Czas wysyłki – czyli przewidywany czas, jaki Sprzedawca potrzebuje na przygotowanie przesyłki od momentu otrzymania zapłaty za przedmiot do jego wysłania.
- Czas przewozu – czyli czas transportu przesyłki do Ciebie przez przewoźnika.
- Koszty wysyłki (przedstawione w podsumowaniu zamówienia) zawierają 23% podatku VAT i nie generują żadnych opłat dodatkowych związanych z wysyłką zamówienia (np. za pakowanie).
- Możliwy jest odbiór osobisty zamówienia w siedzibie Sprzedawcy.
- Wybór formy oraz koszt dostawy jest dostępny w Koszyku podczas składania Zamówienia.
Po wybraniu formy dostawy, kwota automatycznie jest doliczana do Zamówienia i jest wyszczególniona w Koszyku.
Metody płatności
- W naszym sklepie oferujemy następujące metody płatności:
- płatność przelewem tradycyjnym,
- płatność BLIKiem oraz za pośrednictwem szybkich przelewów (imoje),
- płatność gotówką przy odbiorze osobistym.
Odstąpienie od umowy
- Klient będący Konsumentem oraz Przedsiębiorca z uprawnieniami Konsumenta, który zawarł Umowę sprzedaży, może w terminie 14 dni odstąpić od niej bez podawania przyczyny.
Szczegółowy opis procedury odstąpienia od Umowy sprzedaży znajduje się w Regulaminie sklepu internetowego.
- W przypadku odstąpienia od Umowy sprzedaży jest ona uważana za niezawartą.
- Konsument oraz Przedsiębiorca z uprawnieniami Konsumenta może odstąpić od Umowy sprzedaży składając Sprzedawcy stosowne oświadczenie o odstąpieniu:
Wymiana Produktów
- Jeżeli zakupiony Produkt(y) jest niezgodny z Umową, Konsument lub Przedsiębiorca z uprawnieniami Konsumenta może żądać jego wymiany.
Szczegółowy opis procedury wymiany Produktu(ów) znajduje się w Regulaminie sklepu internetowego.
- Sprzedawca dokonuje wymiany Produktu(ów) w rozsądnym czasie od chwili, w której Sprzedawca został poinformowany przez Konsumenta lub Przedsiębiorcę z uprawnieniami Konsumenta o braku zgodności Produktu(ów) z Umową.
- Konsument lub Przedsiębiorca z uprawnieniami Konsumenta udostępnia Sprzedawcy Produkt(y) podlegający wymianie. Sprzedawca odbiera od Konsumenta lub Przedsiębiorcy z uprawnieniami Konsumenta Produkt(y) na swój koszt.
Zwroty i Reklamacje
Jeśli zamówiony Produkt nie jest zgodny z Umową, Klientowi przysługuje prawo do złożenia reklamacji.
Szczegółowy opis procedury reklamacyjnej znajduje się w Regulaminie sklepu internetowego.
- Sprzedawca rozpatruje każdą reklamację indywidualnie, zazwyczaj w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania. Reklamacje wnosi się drogą mailową pod adres: kontakt@dompilcha.pl.
Odpowiedź na reklamację przesłana zostanie na adres e-mailowy Klienta lub w inny sposób wskazany przez Klienta w zgłoszeniu reklamacyjnym.
- Sprzedawca dopuszcza zwroty Produktu(ów) jedynie w przypadku odstąpienia od Umowy – zgodnie z warunkami odstąpienia opisanymi w Regulaminie sklepu internetowego.